Bancos Boletín 061
Zelle reembolsa algunas estafas de suplantación, pero no todas: la diferencia importa
Desde 2023, los bancos en la red Zelle reembolsan ciertas estafas donde alguien se hace pasar por tu banco o el gobierno. Pero si tú autorizaste la transferencia engañado, sin que fuera un impostor de ese tipo específico, es probable que no te reembolsen.
Qué política existe
Desde finales de junio de 2023, según Early Warning Services (la empresa que opera Zelle), las más de 2,100 instituciones financieras en la red empezaron a reembolsar a clientes engañados por ciertas estafas de suplantación, como alguien que se hace pasar por tu banco o por una agencia de gobierno para convencerte de mandar dinero "a ti mismo" por Zelle, cuando en realidad va a la cuenta del estafador.
Por qué esta política generó dudas en el Congreso
Varios senadores enviaron cartas a Zelle pidiendo que aclarara públicamente los detalles de esta política y simplificara el proceso para que los clientes reporten transferencias no autorizadas, después de que se hiciera público que Zelle reembolsaba algunos casos sin que quedara claro si era una práctica estándar o algo caso por caso.
La diferencia legal que decide si te reembolsan
Si alguien accedió a tu cuenta sin tu permiso y mandó dinero por Zelle, eso es una transacción no autorizada, y la Regulación E federal sí exige que te reembolsen. Pero si tú mismo enviaste el dinero, aunque fuera porque te engañaron con una historia falsa, la ley lo trata como una transacción autorizada, y Regulación E no obliga al reembolso, salvo que caiga dentro de la política específica de suplantación de banco o gobierno que Zelle sí cubre.
Fuentes primarias
Leímos los documentos originales; no una cadena de artículos que se citan entre sí.